Términos del servicio
Última actualización 29/08/2026
Estas condiciones regulan la relación entre The Sun Collective® y las personas que reservan cualquiera de nuestras experiencias, tanto si lo hacen directamente en la web como con la ayuda de nuestro equipo.
Las secciones 1 a 14 se aplican a todas las reservas. La sección 15 recoge las condiciones adicionales de las reservas que incluyen alojamiento, que la normativa denomina viajes combinados. Si tu reserva no incluye alojamiento, esa última sección no te afecta.
Al reservar aceptas estas condiciones. Si algo no te queda claro, escríbenos a admin@thesuncollective.art antes de reservar y te lo explicamos.
Definiciones
Ficha del producto. La página de nuestra web donde describimos cada experiencia, con qué incluye, fechas, lugares, duración y precio.
Reserva. La contratación de una experiencia por cualquiera de las vías de la sección 3.
Confirmación. El correo que recibes cuando tu reserva queda cerrada. Recoge lo contratado y las condiciones aplicables.
Precio total. El importe final que pagas, con todos los impuestos incluidos.
Reserva con estancia. Aquella en la que el alojamiento forma parte de lo contratado. Es un viaje combinado y se rige además por la sección 15.
Actividad al aire libre. La que se desarrolla fuera, en el paisaje o en espacios patrimoniales, acompañada por nuestro equipo. Está inscrita como turismo activo.
Proveedor. Cualquier empresa distinta de la nuestra que preste un servicio que te hayamos facilitado.
1. Quiénes somos y con quién contratas
1.1. Contratas con Brisa Digital SL, sociedad limitada unipersonal, NIF B75637975, con domicilio en Calle Los Dragos 4, Puerta 86, Costa Teguise, 35508 Teguise, Las Palmas. Opera bajo la marca The Sun Collective®.
1.2. Estamos inscritas en el Registro General Turístico del Gobierno de Canarias como agencia de viajes, con el código I-AV-0005016.1, y como empresa de turismo activo, con la signatura TA-3-70-ES-0000007.A3.01.01.
1.3. Puedes escribirnos a admin@thesuncollective.art o contactarnos en el +34 682 142 118, también por WhatsApp.
1.4. Para reservar debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
1.5. Si reservas para más personas, te comprometes a trasladarles esta información y respondes ante nosotras de que todas cumplan estas condiciones.
2. Qué puedes reservar
2.1. La ficha del producto y tu confirmación
2.1.1. En la ficha de cada experiencia describimos qué incluye y qué no, las fechas, el lugar, la duración y el precio total.
2.1.2. Aquello que te contamos en la ficha sobre la experiencia es lo que nos comprometemos a prestarte con tu reserva.
2.1.3. El documento que recoge lo que has contratado es tu confirmación. Ahí quedan por escrito los detalles de tu reserva y las condiciones aplicables, con fecha, y en un formato que puedes conservar y consultar cuando quieras.
2.1.4. Revisa tu confirmación cuando la recibas. Si algo no coincide con lo que esperabas, dínoslo dentro de las 72 horas siguientes y lo corregimos o cancelas sin ningún coste.
2.1.5. Las modificaciones que hagamos después en nuestra web no afectan a las reservas ya realizadas.
2.1.6. Algunas experiencias tienen condiciones propias, que indicamos en su ficha y en tu confirmación. Cuando esas condiciones difieran de lo previsto en este documento, prevalecen las de la ficha, por ser las específicas de lo que has reservado.
2.1.7. Esa prevalencia tiene un límite. Las condiciones de una ficha nunca pueden suponer menos derechos de los que la ley te reconoce, que se aplican siempre.
2.2. Reservas con estancia
2.2.1. Cuando el alojamiento forma parte de lo contratado, tu reserva es un viaje combinado y actuamos como organizadoras.
2.2.2. Ese régimen te reconoce derechos adicionales, entre ellos que respondemos de la correcta prestación de todos los servicios incluidos aunque los preste otra empresa, que tus pagos quedan garantizados, que puedes ceder tu reserva y que puedes recuperar íntegramente lo pagado si modificamos algo significativo o si cancelamos.
2.2.3. El desarrollo completo de estos derechos está en la sección 15.
2.3. Actividades al aire libre
2.3.1. Estas actividades están inscritas como turismo activo, lo que conlleva requisitos de seguridad, seguros y cualificación del equipo que las dirige.
2.3.2. En la ficha publicamos el itinerario y los lugares, la duración estimada, el nivel de dificultad, la condición física necesaria, la edad mínima, el material que aportamos y el que debes traer, y el protocolo de seguridad y emergencias.
2.3.3. Cuando la actividad incluye traslado desde el punto de encuentro, ese traslado está comprendido en el precio total. No lo facturamos por separado ni lo vendemos de forma independiente.
2.4. Talleres y sesiones
2.4.1. Son actividades en un espacio cerrado, sin salir al medio natural y sin pernoctación.
2.4.2. No están sujetas a registro turístico y se rigen por estas condiciones y por lo que indique su ficha.
2.5. Servicios prestados por otras empresas
2.5.1. En ocasiones te facilitamos el acceso a servicios que presta otra empresa, como una cena, un traslado o una actividad cultural.
2.5.2. Te identificamos al proveedor antes de que contrates. El contrato de ese servicio se celebra entre esa empresa y tú, se rige por sus condiciones, y no respondemos de su ejecución.
2.5.3. Esta regla no se aplica cuando el servicio de un proveedor está incluido dentro de una reserva con estancia. En ese caso forma parte del viaje combinado y respondemos nosotras conforme a la sección 15.
3. Cómo se reserva
3.1. Cómo funciona nuestro proceso
3.1.1. Nunca cobramos de forma automática. Cuando completas una reserva autorizas un pago, pero no se te cobra en ese momento.
3.1.2. Después revisamos tu reserva y hablamos contigo por correo, teléfono, chat o WhatsApp, para asegurarnos de que las fechas, las opciones y el precio son los que quieres.
3.1.3. Solo entonces hacemos efectivo el cobro y te enviamos la confirmación. Ese correo es el que cierra el contrato entre las dos partes.
3.1.4. Te confirmamos normalmente en un plazo máximo de 48 horas.
3.1.5. Si no pudiéramos confirmar tu reserva, por ejemplo porque el grupo ya está completo, te lo diremos, liberaremos la autorización y no se te cobrará nada.
3.1.6. Antes de autorizar el pago tienes disponible toda la información de la experiencia, el importe que se autoriza y estas condiciones. Si en ese momento te surge alguna duda, escríbenos y te la resolvemos antes de que reserves.
3.1.7. El botón que cierra el pedido indica de forma expresa que conlleva obligación de pago.
3.2. Qué importe se autoriza
3.2.1. El importe que autorizas depende de la experiencia y del momento en que reserves. La ficha te lo indica siempre antes de que confirmes.
3.2.2. En los talleres y en las actividades de un día se autoriza habitualmente el precio total de la experiencia, salvo que su ficha indique un importe distinto.
3.2.3. En las reservas con estancia se autorizan habitualmente 100 euros, porque el precio final depende de las opciones que elijas. Cuando falta poco para la fecha de inicio y el precio ya está cerrado, puede autorizarse el precio total.
3.2.4. Esos 100 euros forman parte del precio final y no se suman a él.
3.3. El precio de partida en las reservas con estancia
3.3.1. En estas reservas el precio final depende principalmente del tipo de alojamiento y de la ocupación. Por eso la ficha muestra un precio de partida, que corresponde a la opción más económica y efectivamente disponible, habitualmente la habitación doble compartida.
3.3.2. Tras tu solicitud hablamos contigo para concretar las opciones y el precio total.
3.3.3. Tu reserva queda confirmada, y el cobro se hace efectivo, únicamente cuando aceptas ese precio total.
3.3.4. Si decides no continuar, liberamos la autorización y no se te cobra nada.
3.4. Reservas preparadas por nuestro equipo
3.4.1. También puedes reservar con la ayuda de alguien del equipo, por correo electrónico o por WhatsApp. En ese caso te preparamos la reserva y te enviamos toda la información aplicable antes de que realices el pago.
3.4.2. Mantenemos la plaza disponible durante 72 horas desde que te enviamos la reserva.
3.4.3. Transcurrido ese plazo sin haber recibido el pago, la plaza vuelve a ponerse a la venta.
3.4.4. Si nos avisas de que has ordenado una transferencia, mantenemos la plaza hasta que el pago llegue. Las transferencias internacionales pueden tardar varios días y no queremos que pierdas tu sitio por ese motivo.
3.4.5. Toda reserva, sea directa o preparada por el equipo, queda registrada en nuestra plataforma y recibe la misma documentación.
3.5. Tu confirmación
3.5.1. Con la confirmación te enviamos por correo electrónico el detalle de lo contratado y las condiciones aplicables. Consérvala.
3.5.2. Antes del inicio de la experiencia te enviamos la información práctica, con el punto de encuentro, los horarios y un teléfono de contacto para esos días.
4. Precios y pagos
4.1. Precios e impuestos
4.1.1. Todos los precios están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables.
4.1.2. En las reservas con estancia los impuestos van integrados en el precio y no se desglosan en la factura, conforme al régimen fiscal propio de las agencias de viajes.
4.1.3. Una vez confirmada tu reserva el precio no varía. No aplicamos revisiones por variaciones en el coste del combustible, en las tasas o en los tipos de cambio.
4.2. Qué está incluido y qué no
4.2.1. Lo que incluye cada experiencia está detallado en su ficha y en tu confirmación.
4.2.2. Salvo indicación en contrario, no están incluidos.
- El viaje hasta Lanzarote y los traslados desde y hasta el aeropuerto
- Los gastos personales, las compras y las propinas
- Cualquier servicio no descrito expresamente
4.2.3. Si necesitas ayuda con alguno de estos puntos, escríbenos y te preparamos un presupuesto.
4.3. Formas y calendario de pago
4.3.1. Puedes pagar por los medios habilitados en el proceso de compra o mediante transferencia bancaria.
4.3.2. En las reservas con estancia, el importe inicial se aplica al precio total y el resto se abona 90 días antes del inicio. Te avisamos con antelación suficiente.
4.3.3. En el resto de experiencias el precio total se cobra al confirmar tu reserva, salvo que su ficha indique otra cosa.
4.3.4. Si llegado el plazo no hemos recibido el importe pendiente, te lo recordamos y te damos un margen razonable. Si aun así no lo recibimos, podremos cancelar la reserva aplicando las condiciones de la Política de Cancelaciones y Devoluciones.
4.4. Servicios adicionales y presupuestos
4.4.1. Puedes añadir servicios adicionales comprándolos en la web o solicitándonos un presupuesto.
4.4.2. Todo servicio adicional queda registrado en tu reserva y se rige por estas condiciones y por las específicas que te comuniquemos al contratarlo.
4.5. Descuentos y promociones
4.5.1. Puntualmente ofrecemos descuentos, códigos promocionales y ofertas con fecha límite.
4.5.2. Salvo que indiquemos expresamente lo contrario al anunciarlos.
- No son acumulables entre sí ni con otras ofertas
- Están sujetos a disponibilidad y a la fecha límite indicada
- No son canjeables por dinero
4.5.3. Las condiciones de cancelación se aplican por igual, hayas reservado con descuento o sin él. Ninguna promoción limita los derechos que la ley te reconoce.
4.6. Tarjetas regalo
4.6.1. Puedes adquirir una tarjeta regalo para que otra persona la utilice en cualquiera de nuestras experiencias.
4.6.2. Estas son sus condiciones.
- Validez de doce meses desde la fecha de compra
- Es transferible, de modo que puede utilizarla quien la tenga en su poder
- Se aplica sobre el precio total de la experiencia que se reserve
- Si el precio de la reserva supera su valor, la diferencia se abona por cualquier otro medio
- No es canjeable por dinero ni recargable
4.6.3. Al ser transferible no podemos reemplazarla en caso de pérdida o de uso por otra persona.
5. Requisitos para participar
5.1. Documentación
5.1.1. Cada persona participante es responsable de llevar en regla su documentación de identidad y de viaje.
5.1.2. No respondemos de las consecuencias derivadas de la falta de documentación válida, incluida la imposibilidad de participar.
5.2. Personas menores de edad
5.2.1. Su participación requiere la autorización de quien ostente la patria potestad o la tutela, y el cumplimiento de la edad mínima que indique la ficha.
5.2.2. Salvo que la ficha disponga otra cosa, deben participar acompañadas por una persona adulta responsable durante toda la actividad.
5.3. Condición física
5.3.1. Algunas actividades requieren una condición física determinada, que indicamos en la ficha.
5.3.2. Al reservar confirmas que estás en condiciones de participar, o que nos has informado de cualquier circunstancia que pueda afectarte conforme al punto 6.2.
6. Información que necesitamos de ti
6.1. Datos de contacto
6.1.1. Al reservar nos facilitas tus datos de contacto. Te pedimos que sean correctos y estén actualizados, porque es la vía por la que te enviamos la documentación y la información práctica.
6.1.2. Si reservas para más personas, necesitamos sus nombres y una forma de contacto de la persona responsable del grupo.
6.2. Información de salud y alimentación
6.2.1. Antes de la experiencia te enviamos un formulario para que nos informes de cualquier condición médica, alergia, tratamiento, necesidad dietética o limitación que pueda afectar a tu participación o a tu seguridad.
6.2.2. Esta información constituye datos de salud, que la normativa de protección de datos protege de forma reforzada. Solo la tratamos con tu consentimiento explícito, únicamente para preparar y desarrollar la experiencia con seguridad, y la suprimimos cuando deja de ser necesaria. El detalle está en la Política de Privacidad.
6.2.3. Cuéntanoslo con la mayor antelación posible. Cuanto antes lo sepamos, más margen tenemos para adaptar la experiencia.
6.2.4. Si no nos facilitas esta información, o si la que nos facilitas es inexacta, no podremos adaptar la actividad ni responder de las consecuencias que se deriven de ello.
7. Seguros
7.1. Nuestros seguros
7.1.1. Tenemos contratadas las pólizas de responsabilidad civil que cubren nuestras actividades.
7.1.2. En la ficha de las actividades al aire libre encontrarás la información sobre los seguros que las cubren.
7.1.3. Además, en las reservas con estancia tus pagos están cubiertos por una garantía frente a nuestra insolvencia. Con tu confirmación recibes los datos de la entidad garante, a la que puedes reclamar directamente si alguna vez fuera necesario. Esta garantía es propia de las reservas con estancia y no se extiende al resto de experiencias.
7.2. Tu seguro de viaje
7.2.1. Te recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra, al menos, gastos de cancelación, asistencia médica y equipaje.
7.2.2. Nuestras pólizas cubren nuestra responsabilidad como empresa. No cubren que tú tengas que cancelar por un motivo personal, ni tus gastos médicos, ni las incidencias de tu viaje hasta Lanzarote.
7.2.3. Un seguro de cancelación es la única forma de recuperar el importe de tu reserva cuando el motivo por el que cancelas es personal.
8. Desarrollo de las actividades
8.1. Punto de encuentro y horarios
8.1.1. Te comunicamos el punto de encuentro y la hora de inicio con antelación suficiente.
8.1.2. Si llegas tarde haremos lo posible por incorporarte. No siempre es posible sin afectar al grupo, y no podemos alargar la actividad ni repetir la parte que te hayas perdido.
8.1.3. Si no te presentas y no nos has avisado, no procede devolución.
8.1.4. Si abandonas la actividad antes de que termine, no procede devolución por la parte no disfrutada, salvo que el motivo sea imputable a nosotras.
8.2. Instrucciones de seguridad
8.2.1. Durante la actividad debes seguir las instrucciones del equipo que la dirige.
8.2.2. Cuando se te facilite material de seguridad, debes utilizarlo en la forma que se te indique.
8.3. Facultades del equipo
8.3.1. La persona responsable puede modificar el itinerario, suspender la actividad o interrumpirla cuando lo exijan las condiciones meteorológicas, el estado del terreno o la seguridad del grupo.
8.3.2. También puede pedir a una persona participante que no continúe cuando su conducta ponga en riesgo la seguridad o el desarrollo de la actividad. En ese supuesto no procede devolución.
8.3.3. Estas decisiones se toman siempre atendiendo a la seguridad y te las explicamos en el momento.
8.4. Riesgos propios de las actividades al aire libre
8.4.1. Nuestras actividades al aire libre se desarrollan en paisaje volcánico, con exposición al sol y al viento y con terreno irregular.
8.4.2. Al inscribirte aceptas los riesgos ordinarios propios de este tipo de actividades y te comprometes a seguir las indicaciones de seguridad.
8.4.3. Esta aceptación no limita nuestra responsabilidad por el incumplimiento de nuestras obligaciones, ni ninguna responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, incluidos los daños personales causados por nuestra negligencia.
8.5. Cuidado del entorno
Desarrollamos nuestras actividades únicamente en lugares habilitados para ello o para los que contamos con la autorización correspondiente, nunca en espacios sobre los que no dispongamos de permiso. Trabajamos en entornos protegidos y en una Reserva de la Biosfera, y asumimos el compromiso de preservarlos siguiendo las mejores prácticas disponibles, tanto en Lanzarote como en cualquier otro lugar donde operemos. Te pedimos que nos acompañes en ese cuidado y que respetes las normas particulares de cada espacio, que te comunicaremos cuando proceda.
8.6. Material
8.6.1. El material que ponemos a tu disposición es para su uso durante la actividad.
8.6.2. El desgaste o la rotura derivados del uso normal no tienen coste para ti.
8.6.3. Si el material se daña o se pierde por un uso manifiestamente negligente, te solicitaremos que cubras el coste de su reposición.
9. Propiedad intelectual e imagen
9.1. Tus obras
9.1.1. Las obras que crees durante nuestras experiencias son tuyas, sin ninguna condición ni cesión a nuestro favor.
9.2. Uso de tu imagen
9.2.1. Durante las actividades tomamos fotografías y vídeo.
9.2.2. Para publicar imágenes en las que resultes identificable necesitamos tu consentimiento, que te solicitamos por separado y que puedes retirar en cualquier momento escribiéndonos.
9.2.3. No prestar ese consentimiento, o retirarlo después, no afecta a tu participación ni a las condiciones de tu reserva.
9.3. Nuestros contenidos
9.3.1. Los contenidos de nuestra web y de nuestros materiales son de nuestra titularidad o de quien nos ha licenciado su uso, en los términos del Aviso Legal.
10. Cancelaciones y cambios
10.1. Si cancelas tú
10.1.1. Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento antes del inicio de la experiencia.
10.1.2. Los plazos y las condiciones aplicables están en la Política de Cancelaciones y Devoluciones.
10.2. Si cambiamos o cancelamos nosotras
10.2.1. Si necesitamos modificar algo de lo contratado, te lo comunicamos por escrito y sin demora, explicándote el alcance del cambio y las opciones que tienes.
10.2.2. Si cancelamos o suspendemos por causas ajenas a ti, podrás elegir entre una nueva fecha o la devolución íntegra de lo pagado, conforme a la Política de Cancelaciones y Devoluciones.
10.2.3. En las reservas con estancia se aplica además lo previsto en los puntos 15.6 y 15.9.
10.3. Derecho de desistimiento
10.3.1. En la contratación a distancia de nuestras experiencias no existe el derecho de desistimiento de catorce días.
10.3.2. La normativa de consumo lo excluye en los servicios de ocio que se prestan en una fecha determinada, y en los viajes combinados lo reserva a los contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil, que no es nuestro caso.
10.3.3. Esto no afecta a tus derechos de cancelación, que son los recogidos en el punto 10.1.
11. Reclamaciones
11.1. Si algo no se está desarrollando conforme a lo contratado, comunícanoslo en el momento, sin esperar a la finalización de la experiencia. Es la mejor manera de que podamos resolverlo mientras todavía estás con nosotras.
11.2. Puedes hacerlo por correo, por WhatsApp o llamando al teléfono de contacto que te facilitamos antes del inicio.
11.3. Si a la finalización sigues sin estar conforme, escríbenos indicando el número de tu reserva y lo sucedido. Te responderemos en un plazo máximo de diez días hábiles.
11.4. Disponemos de las hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad Autónoma de Canarias. Tienes toda la información sobre cómo presentar una reclamación, incluida la vía electrónica ante el Gobierno de Canarias, en la página de Contacto.
12. Protección de datos
12.1. La responsable del tratamiento de tus datos es Brisa Digital SL.
12.2. En la Política de Privacidad encontrarás qué datos recogemos y con qué finalidad, la base jurídica de cada tratamiento, los plazos de conservación y cómo ejercer tus derechos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
13.1. Estas condiciones se rigen por la ley española.
13.2. Si tienes la condición de consumidora, conservas la protección que te otorguen las normas imperativas del país donde tengas tu residencia habitual, cuando resulten aplicables.
14. Modificación de estas condiciones
14.1. Podemos modificar estas condiciones en el futuro.
14.2. A cada reserva se le aplica la versión vigente en el momento en que se realizó, que es la que se te envía con la confirmación.
15. Condiciones específicas de las reservas con estancia
Esta sección se aplica únicamente cuando el alojamiento forma parte de lo que has contratado. En ese caso tu reserva es un viaje combinado y estos derechos se suman a los de las secciones anteriores.
15.1. Información previa
15.1.1. Antes de que quedes vinculada por el contrato ponemos a tu disposición la ficha de derechos del viaje combinado, un documento de contenido establecido por la normativa que explica qué significa contratar un viaje combinado y qué derechos te asisten.
15.1.2. Junto con la ficha del producto, esa información recoge lo que necesitas conocer antes de reservar.
15.2. Tu contrato
15.2.1. Con la confirmación recibes el contenido íntegro de lo acordado, en un formato que puedes conservar y consultar.
15.2.2. Ese documento incluye, además del detalle de los servicios contratados, las peticiones especiales que hayamos aceptado, los datos de la entidad que garantiza tus pagos, un contacto al que dirigirte durante el viaje y la forma de comunicarnos cualquier incidencia.
15.3. Garantía de tus pagos
15.3.1. Los pagos que realices están garantizados frente a nuestra insolvencia.
15.3.2. Si por esa causa algún servicio no llegara a prestarse, puedes reclamar directamente a la entidad garante, cuyos datos recibes con tu confirmación.
15.4. Ceder tu reserva
15.4.1. Puedes ceder tu reserva a otra persona que reúna las condiciones aplicables.
15.4.2. Comunícanoslo por escrito con al menos 7 días naturales de antelación al inicio.
15.4.3. Quien cede y quien entra responden solidariamente del importe pendiente y de los gastos que genere el cambio, que te justificaremos.
15.5. Precio
15.5.1. Una vez confirmada tu reserva el precio no varía, conforme al punto 4.1.3.
15.6. Si necesitamos modificar algo
15.6.1. Si el cambio es de escasa importancia, te lo comunicamos y la reserva continúa.
15.6.2. Si tenemos que modificar de forma significativa alguna de las características principales de lo contratado, o no podemos atender una petición especial que habíamos aceptado, te lo comunicamos por escrito sin demora, con el efecto en el precio si lo tuviera y un plazo razonable para que nos respondas.
15.6.3. En ese caso puedes aceptar el cambio, aceptar la alternativa que te ofrezcamos, o cancelar sin ninguna penalización y recuperar íntegramente lo pagado.
15.6.4. Si el cambio supone una disminución de la calidad o del valor de lo contratado, tienes derecho a una reducción del precio.
15.6.5. No cancelamos por falta de participantes. Si un viaje no reúne a las personas previstas, te proponemos una versión adaptada que mantenga el alojamiento, la manutención, el transporte y el acompañamiento artístico. Como en cualquier modificación significativa, la decisión es tuya.
15.7. Si cancelas tú
15.7.1. Puedes cancelar en cualquier momento antes del inicio, aplicándose la escala de la Política de Cancelaciones y Devoluciones.
15.7.2. Si nos lo solicitas, te justificamos por escrito el importe aplicado.
15.8. Circunstancias inevitables y extraordinarias
15.8.1. Si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje, o al transporte de pasajeros hasta el destino, puedes cancelar antes del inicio sin pagar penalización alguna y con devolución íntegra de lo pagado.
15.8.2. Este derecho se aplica en cualquier caso, incluso si reservaste con descuento o en promoción.
15.8.3. Se refiere a circunstancias objetivas y ajenas a las partes. Las circunstancias personales, como una enfermedad, la pérdida de un vuelo o un cambio de planes, no quedan comprendidas y se rigen por la escala de cancelación. Para esos supuestos existe el seguro de cancelación.
15.9. Si cancelamos nosotras
15.9.1. Si una circunstancia inevitable y extraordinaria nos impidiera ejecutar el viaje, te lo comunicaremos sin demora y te devolveremos íntegramente lo pagado.
15.9.2. En ese supuesto no procede compensación adicional.
15.10. Plazos de devolución
15.10.1. Cualquier devolución prevista en esta sección se abona sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la terminación del contrato.
15.10.2. Se realiza por el mismo medio con el que pagaste y sin que tengas que reclamarla.
15.11. Nuestra responsabilidad durante el viaje
15.11.1. Respondemos de que todos los servicios incluidos en tu contrato se presten conforme a lo acordado, tanto si los prestamos nosotras como si los presta otra empresa.
15.11.2. Si algún servicio no se presta conforme a lo acordado, lo subsanaremos, salvo que resulte imposible o suponga un coste desproporcionado atendiendo a la magnitud del problema y al valor de los servicios afectados.
15.11.3. Si no lo subsanamos, tienes derecho a una reducción del precio por el periodo afectado y, cuando proceda, a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos, incluido el daño moral.
15.11.4. No respondemos cuando el problema te sea imputable, cuando lo cause una persona ajena a los servicios contratados y resulte imprevisible o inevitable, o cuando se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias.
15.12. Comunicación de incidencias
15.12.1. Comunícanos sin demora cualquier problema que observes durante el viaje, a través del contacto que recibes con tu confirmación.
15.12.2. Cuanto antes lo sepamos, más posibilidades hay de resolverlo mientras todavía estás allí.
15.13. Asistencia
15.13.1. Si te encuentras en dificultades durante el viaje te prestaremos asistencia sin demora, facilitándote información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, ayudándote a establecer comunicaciones y a encontrar alternativas de viaje.
15.13.2. Si la dificultad se hubiera originado de forma intencionada o por negligencia por tu parte, podremos repercutirte un recargo razonable por esta asistencia, que en ningún caso superará los costes reales.