Política de reembolso
Última actualización 29/08/2026
Esta política recoge las condiciones de cancelación de cada tipo de reserva y forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
Las condiciones varían según lo que hayas reservado, así que empieza por la sección que te corresponda.
1. Cómo cancelar
1.1. Escríbenos a admin@thesuncollective.art indicando tu nombre, el número de tu reserva y qué habías reservado.
1.2. Para el cálculo de los plazos tomamos la fecha en que recibimos tu mensaje.
1.3. Si tienes dudas antes de decidir, escríbenos igualmente. En ocasiones existen alternativas que no aparecen en estas tablas y que pueden encajarte mejor que una cancelación.
1.4. Algunas experiencias tienen condiciones de cancelación propias, que indicamos en su ficha y en tu confirmación. Cuando difieran de las de esta política, prevalecen las de la ficha, por ser las específicas de lo que has reservado.
1.5. Esas condiciones nunca pueden suponer menos derechos de los que la ley te reconoce, que se aplican siempre.
2. Talleres y actividades de un día
2.1. Si necesitas cancelar
| Cuándo cancelas | Qué te devolvemos |
|---|---|
| 7 días o más antes | El importe íntegro |
| De 6 días a 48 horas antes | Puedes cambiar de fecha sin coste, o recibir el 50% si prefieres la devolución |
| Menos de 48 horas antes | No hay devolución |
2.1.1. El cambio de fecha depende de que tengamos disponibilidad. Si no encontramos una fecha que te sirva, se aplica la devolución que corresponda a tu tramo.
2.1.2. Con menos de 48 horas de antelación ya no podemos reorganizar el día ni ofrecer tu plaza a otra persona, y por eso ese tramo no da derecho a devolución. Aun así, si tenemos disponibilidad en otra fecha te la ofreceremos.
2.2. Si no puedes venir
2.2.1. Avísanos aunque sea con muy poco margen. Nos permite reorganizar la jornada y, cuando hay tiempo, ofrecer tu plaza a otra persona.
2.2.2. Cuando no recibimos ningún aviso y la plaza queda sin ocupar, la cancelación no da derecho a devolución.
2.3. Si tienes que marcharte antes de que termine
2.3.1. Coméntaselo al equipo en el momento.
2.3.2. La parte de la actividad que no llegues a disfrutar no da lugar a devolución, ya que la experiencia se ha prestado y su coste está comprometido.
2.3.3. Esto no se aplica cuando te marchas por un motivo que nos sea imputable. En ese caso te devolvemos la parte proporcional correspondiente.
3. Reservas con estancia
3.1. Cómo funcionan los pagos
3.1.1. Para reservar tu plaza autorizas un importe de 100 euros. Ese importe no se te cobra en ese momento, sino cuando confirmamos tu reserva, y forma parte del precio total de la experiencia.
3.1.2. El resto del precio se abona 90 días antes de la fecha de inicio. Te avisamos con antelación suficiente para que lo tengas previsto.
3.1.3. Hasta ese momento puedes cancelar sin ningún coste, tal como se detalla a continuación.
3.2. Si necesitas cancelar
| Cuándo cancelas | Qué te devolvemos |
|---|---|
| 90 días o más antes | El importe íntegro, incluidos los 100 euros iniciales |
| De 89 a 45 días antes | El 75% de lo que hayas pagado |
| De 44 a 30 días antes | El 50% de lo que hayas pagado |
| A 29 días o menos | No hay devolución |
3.2.1. La cancelación gratuita llega hasta el mismo día en que te pedimos el resto del pago. Si cancelas dentro de ese plazo recuperas todo, incluidos los 100 euros iniciales.
3.2.2. A partir de los 29 días el coste del viaje está comprometido en su totalidad y ese tramo no da lugar a devolución. Aun así, escríbenos y cuéntanos tu situación. Nuestro equipo la valorará y buscará contigo la mejor salida posible dentro de lo que esté en nuestra mano.
3.2.3. Si nos lo solicitas, te explicaremos por escrito cómo se ha calculado el importe aplicado a tu caso.
3.3. Circunstancias inevitables y extraordinarias
3.3.1. Puede ocurrir que se produzca una situación grave y ajena a las dos partes en el lugar de destino o en sus inmediaciones, o que afecte al transporte de pasajeros hasta el destino, y que impida desarrollar el viaje con normalidad. El cierre del espacio aéreo o una emergencia declarada en la isla son ejemplos de ello.
3.3.2. En esos supuestos puedes cancelar antes del inicio sin pagar penalización alguna, y te devolvemos íntegramente todo lo que hayas pagado.
3.3.3. Este derecho se aplica en cualquier tramo de la escala, incluso a 29 días o menos, y también si reservaste con descuento o dentro de una promoción. Se trata de un derecho reconocido por la ley que no podemos limitar.
3.3.4. Las circunstancias personales quedan fuera de este supuesto. Una enfermedad, la pérdida de un vuelo, un cambio de conexión o un cambio de planes se rigen por la escala del punto 3.2. Lo lamentamos sinceramente cuando ocurre, y es precisamente para esas situaciones para lo que existe el seguro de cancelación.
4. Si cancelamos o modificamos nosotras
4.1. Talleres y actividades de un día
4.1.1. En ocasiones tenemos que suspender o cancelar una actividad, bien por las condiciones meteorológicas, bien por motivos de seguridad, bien porque no se alcanza el número de participantes previsto.
4.1.2. Cuando eso sucede eliges tú entre una nueva fecha o la devolución íntegra de lo que hayas pagado.
4.1.3. Si la actividad tiene que interrumpirse una vez iniciada por motivos de seguridad ajenos a ti, te devolvemos la parte proporcional que no hayas disfrutado o te ofrecemos una nueva fecha, según lo que prefieras.
4.2. Reservas con estancia
4.2.1. No cancelamos un viaje por falta de participantes. Cuando un viaje no reúne a las personas previstas, te proponemos una versión adaptada que mantenga el alojamiento, la manutención, el transporte, el acompañamiento artístico y cualquier otro elemento que hubiéramos ofertado y haya tenido que modificarse.
4.2.2. Como en cualquier modificación significativa, la decisión es tuya. Puedes aceptar la propuesta, aceptar otra alternativa que te ofrezcamos, o cancelar sin ninguna penalización y recuperar íntegramente lo que hayas pagado.
4.2.3. Si el cambio supusiera una disminución de la calidad o del valor de lo contratado, podrías tener derecho a una reducción del precio.
4.2.4. Si una circunstancia inevitable y extraordinaria nos impidiera celebrar el viaje, te lo comunicaremos sin demora y te devolveremos íntegramente lo que hayas pagado. En ese supuesto no procede compensación adicional.
5. Cuándo y cómo recibes tu dinero
5.1. Las devoluciones se abonan por el mismo medio de pago que hayas utilizado.
5.2. Las tramitamos en cuanto queda confirmada la cancelación.
5.3. En las reservas con estancia te devolvemos el importe que corresponda en un plazo máximo de 14 días naturales desde que la reserva queda cancelada.
5.4. En el resto de experiencias aplicamos ese mismo plazo.
6. El seguro de cancelación
6.1. Te recomendamos contratar un seguro de viaje que incluya cobertura de cancelación.
6.2. Es la vía para recuperar el importe de tu reserva cuando el motivo por el que cancelas es personal, como una enfermedad o un imprevisto familiar.
6.3. Nuestras pólizas cubren nuestra responsabilidad como empresa y no alcanzan a estos supuestos.
7. Si no estás de acuerdo
7.1. Escríbenos y lo revisamos contigo.
7.2. Si prefieres la vía formal, tienes las hojas de reclamaciones oficiales y el procedimiento electrónico del Gobierno de Canarias en nuestra página de Contacto.